Air France: vale a pena viajar com ela?

A companhia aérea que analisaremos esta semana é a Air France! Trata-se de uma linha aérea francesa subsidiária da KLM que já voei inúmeras vezes, estimo cerca de 15 vôos, pois morei duas vezes na França. É sem dúvida a maior da França e com uma capilaridade boa por todo o país. Mas com a Air France vale a pena viajar? Os quesitos que trataremos, são os mesmos que usados para todas as empresas: experiência no site, check-in, conforto do avião, serviço de bordo, saída do avião e conexões em aeroportos, pontualidade, estado das bagagens, programa de milhagem e parcerias, atendimento ao cliente e, por fim, capacidade de solucionar problemas. Então vamos lá!

Experiência no site da Air France

Já usei o site da Air France para comprar passagens e também para fazer reclamações (com sucesso). Nas duas situações a usabilidade foi excelente! É fácil encontrar os voos e os meios de pagamento funcionam sem problemas. Como especialista em comunicação, só não dou nota máxima, pois acho que o layout e a navegação podem ser mais aprimorados, especialmente na versão responsiva, que é aquela que acessamos via celular. Por isso, minha nota é 8.

Check-in da Air France

Não é tão ágil como o da Iberia, mas também não chega a ser o horror da LATAM e a morosidade da Alitalia. Você precisará chegar com certa antecedência e vai ficar um tempinho na fila de Guarulhos ou do Carles de Gaulle. O legal para quem estiver com a bagagem de mão pesada é que, se você tiver conexão de um vôo intercontinental para um local, existe uma grande possibilidade de oferecerem despachar a mala de bordo grátis. Na minha mudança da Alsácia, eles ofereceram despachar a minha gratuitamente, mesmo com 15kg! Diante disso, a nota que dou para ela aqui é 7.

Conforto de viajar no avião da Air France

Os aviões da Air France são okay; não são apertados nem espaçosos, como ocorre com a Alitalia e a Iberia. A diferença é que costumam ser um pouco mais velhos, mas não são aviões caídos não, viu? O sistema de entretenimento é bom e a comida também (a melhor da Europa, na minha opinião, é a da Alitalia). Assim, as aeronaves atendem pelo custo-benefício. e oferecem um sistema de entretenimento com bons filmes. Contudo, a última vez que voei meu sistema de entretenimento estava pifado e não pude ficar vendo filmes por todas as 12h da viagem! Mas foi em uma única ocasião. A nota para o conforto do avião é então 7 e, por ele, diria que com a Air France vale a pena viajar sem for para a França ou se o preço estiver competitivo.

Serviço de bordo da Air France

Não tenho tantos comentários. Sempre fui bem atendida e acho que o time da empresa roda super bem quando está voando. Já vi, inclusive, brigas entre passageiros em que eles atuaram super bem. Considero então o serviço de bordo da Air France nota 9.

Saída do avião da Air France

Normalmente as saídas são bem coordenadas, como ocorre, por exemplo, com a Alitalia e a Iberia. Por isso, dou nota 10.

Conexões em aeroportos

A principal base da Air France é o aeroporto de Charles De Gaulle, em Paris. Trata-se de um aeroporto grande e com terminais muito distantes, como ocorre em Barajas (Madri), sede da Iberia. Não conte com conseguir fazer imigração e pegar outro vôo com menos de 1h30/2h porque é arriscado! O aeroporto é bem espalhado e pode parecer um pouco confuso para quem não o conhece. Por esse último fator, minha nota é 7.

Estado das bagagens

Normalmente, elas chegam bonitinhas. Mas tive uma situação em que perderam a minha mala e a da minha afilhada e, quando as bagagens chegaram, a minha estava quebrada! A empresa reembolsou totalmente a compra de uma similar e pagou os itens básicos que tivemos de comprar enquanto estávamos sem mala, mas esses eventos são desagradáveis e impactam qualquer viagem! De 15 vezes, esse foi o único episódio, mas não posso ignorá-lo! A nota da empresa cai então aqui para 6!

Pontualidade da Air France

Já aconteceu de um voo atrasar 6h, mas por mal tempo. Também já tive um atraso de 24h por problemas mecânicos. Mas vamos lá: mal tempo e problemas mecânicos acontecem às vezes! O que entendo é que eu poderia ter sido alocada em um outro vôo e não 24h depois, certo? Principalmente porque era uma conexão saindo de Amsterdã depois de um longo vôo da KLM oriundo do Brasil. Por conta disso, a nota cai um pouco, para 7.

Programa de milhagem e parcerias da Air France

A Air France tem o programa Flying Blue, que é interessante para quem vai bastante à Europa ou mora na região, pois atende também a KLM, acumulando pontos das duas. Acho que é um pouco complicado mudar de categoria com voos intercontinentais, pois você precisará de uns 10 trechos por ano para atingir a primeira, a Silver. Se você conseguir, terá uma bagagem grátis para cada vôo que fizer pelo SkyTeam Alliance, que reúne diversas cias aéreas. Mas será muito difícil, por isso, a nota cai para 8.

Atendimento ao cliente da Air France

Todas as vezes que fui atendida na central o processo transcorreu bem. O que foi muito ruim foi a experiência que tive com o vôo que atrasou 24h. Eles demoraram horas e horas conosco no avião, tentando o reparo, e sem nos dar comida. Depois de mais de 3h, dei um showzinho com a aeromoça, dizendo que não poderiam nos manter ali por tantas horas, no voo que saia às 20h e sem água e comida. Com isso, eles pediram autorização à empresa, que deu um sanduíche e uma água/refrigerante a cada!

Para completar a saga, tivemos de pegar três filas depois de ficar inúmeras horas no avião: uma para remarcar passagem, outra para voucher de hotel e comida e, por fim, uma última para kit de higiene, pois não nos devolveram as malas! Entramos no avião por volta das 19h30 e saímos do aeroporto por volta das 1h30 da madrugada! Diante disso, a nota impacta o quesito atendimento ao cliente, que considero, no fim, número 3! Só não fica pior porque a Alitalia e a Air Marroc são desonestas, o que não é o caso da Air France.

Capacidade de solucionar problemas da Air France

Diante do que passei com o caso do vôo cancelado, vemos que o atendimento não foi bom e a capacidade de solucionar problemas falha. Contudo, a solução posterior para o pagamento da multa pelo atraso, bem como o reembolso rápido da mala quebrada e dos itens comprados pela falta dela, fizeram a empresa subir na minha avaliação, pois ela foi muito honesta. Então é necessário considerar isso aqui. É uma empresa na qual podemos confiar, diferente de muitas outras! Para mim, isso é fundamental! A nota sobe então para 9!

Importante

Na segunda quinzena de março, são realizadas as negociações dos transportes da França e, como é cultural na região a adoção de greves, esse é um período que costuma apresentar riscos para quem voa de Air France. As greves costumam pegar o período de 23 e a 30, podendo, às vezes, estender-se mais. Nunca vi um vôo para o Brasil ser cancelado, mas como a tripulação fica reduzida, são alocados passageiros de outros vôos nos que vão à São Paulo, podendo gerar overbooking. Nesses casos, o check in antecipado e chegar cedo ao aeroporto é fundamental! Dessa forma, acho arriscado voar com a Air France nessa época.

Assim, de 11 itens avaliados, a nota da Alitalia foi, aproximadamente, 7. Ou seja, com a Air France vale a pena viajar. Mas escolha essa empresa se tiver um bom preço, tendo em vista o custo-benefício e a idoneidade ou se tiver de ir à Paris. Além disso, saiba que poderá não contar com ela se for segunda quinzena de março!

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