Depois de inúmeras experiências com diversas companhias, resolvi começar a fazer avaliações de companhias aéreas. Hoje a ideia é abordar se vale a pena viajar com a Alitalia! Os quesitos que trataremos, usados para todas as empresas, são bem detalhados: experiência no site, check-in, conforto do avião, serviço de bordo, saída do avião e conexões em aeroportos, pontualidade, estado das bagagens, programa de milhagem e parcerias, atendimento ao cliente e, por fim, capacidade de solucionar problemas. Então vamos lá!
Experiência no site da Alitalia
Com navegação fácil, as principais informações estão já disponíveis na home. É fácil buscar voos e o sistema de pagamento funciona sem problemas. Já voei 9 trechos pela Alitalia e para todos o processo de compra foi tranquilo. Mas tem um porém! Certa vez, o site teve um problema, não emitiu o bilhete e a companhia pediu que eu comprasse outra vez pelo site. Além de ter perdido aquela opção, que estava boa, eu fui cobrada pelas duas passagens e até hoje a empresa não devolveu o dinheiro! A gravidade do ocorrido leva a nota do site a 0.
Check-in da Alitalia
O check-in é uma das mais importantes interações com a empresa, pois ali começamos a conhecê-la. O da Alitalia sempre tem uma fila enorme e vagarosa! De todos os check-ins que já fui, só perde para a morosidade da LATAM. Diante disso, a nota que dou para ele é 4.
Conforto do avião da Alitalia
Os aviões da Alitalia são okay; não são apertados nem espaçosos. Atendem bem pelo custo-benefício e oferecem um sistema de entretenimento com bons filmes. Cabe destacar que os banheiros são, na medida do possível, limpos. O que gostei bastante foi a categoria Economy Plus, que peguei uma vez quando estava com uma pequena diferença da Econômica e achei que valeu o investimento! A nota do conforto do avião é, portanto, 8 e, se fosse por esse item, diria que vale a pena viajar com a Alitalia.
Serviço de bordo da Alitalia
Algumas vezes, os comissários são mal humorados como alguns da Iberia, que, aliás, melhorou bem nos últimos anos. Mas as coisas chegam num timing bom, a comida é a melhor que já tive em avião, as bebidas são apropriadas também. Considero então o serviço de bordo da Alitália nota 8.
Saída do avião da Alitalia
Normalmente as saídas ocorrem em fingers e são bem coordenadas, pois está aí uma coisa que os passageiros ajudam a tornar um verdadeiro caos! Foi uma das empresas mais organizadas que voei nesse quesito. Por isso, dou nota 10.
Conexões em aeroportos
A principal base da Alitalia é o aeroporto de Fiumicino, em Roma. Trata-se de um aeroporto grande e, algumas vezes, com necessidade de pegar trem. No geral, as conexões não tem grandes problemas. Mas não conte com conseguir fazer imigração e pegar outro vôo com menos de 1h30/2h, pois é bem arriscado! O que acho ruim é a divulgação do portão do vôo para São Paulo porque muitas vezes demorou muito e foi informado meio em cima da hora, fazendo os passageiros correrem! Por esse último fator, minha nota é 7.
Estado das bagagens e pontualidade da Alitalia
Juntei os dois tópicos porque sempre as bagagens chegaram impecáveis e a Alitalia sempre foi pontual. Já aconteceu do avião demorar pra chegar, mas eles já fizeram a saída rápida dos passageiros e a entrada ágil dos novos! Nesses pontos, a nota é 10 e vale à pena viajar com a Alitalia!
Programa de milhagem e parcerias da Alitalia
A Alitalia tem o programa MilleMiglia, que não é muito fácil de entender pelo site. É possível acumular pontos em trechos voados e com compras a bordo (dutyfree, etc), bem como aluguel de carros com Avis ou Maggiori, hospedagens com Accor, Booking, NH e Bestwestern e mais! Para quem mora no Brasil, só vale a pena ter se for viajar de Alitalia com frequência.
Você consegue, por exemplo, transferir os pontos para a Smiles. Mas é bem pouco o que receberá na transferência! Já aviso porque ganhei quase nada! Como nunca usei o programa, prefiro não avaliá-lo.
Atendimento ao cliente da Alitalia
Todas as vezes que fui atendida na central o processo transcorreu bem. Tive já de mudar data e local e os preços cobrados foram honestos, além de ter transcorrido tudo bem como o pagamento por cartão em telefone.
Para mim, o que pecou muito foi o episódio do problema de dupla cobrança. Nesse caso, depois de seis meses, a central passou a me atender mal, desligar na minha cara e dizer que não tinha responsabilidade. Vale destacar que, conforme foi me dito, a central é de vendas e não de atendimento. Dessa forma, não espere resolver grandes questões. E você não terá acesso a nenhum outro número para ligar!
Não espere conseguir retorno do Reclame Aqui, do site Consumidor.gov, do jornal O Globo nem do Procon. Simplesmente, eles não atendem os órgãos de defesa do consumidor do Brasil! Com isso, deixo a nota 0 para o atendimento.
Capacidade de solucionar problemas da Alitalia
Diante do que passei com as passagens cobradas a mais e uma dívida da Alitalia comigo, considero 0 a capacidade da empresa de solucionar problemas. Aliás, passo a questionar a idoneidade da empresa, que precisará ser acionada judicialmente para devolver valores cobrados por erro do site seguido de orientação inadequada.
Assim, de 10 itens avaliados, a nota da Alitalia foi, aproximadamente, 5. Escolha essa empresa se tiver um bom preço, tendo em vista o custo-benefício do conforto e a pontualidade, mas saiba que não poderá contar com ela se der algum problema! Ela já saiu da lista das empresas com as quais eu voo, junto com a Air Marroc.
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