Iberia: vale a pena viajar com ela?

Depois de analisarmos outra companhia europeia, a Alitalia, vamos hoje abordar se vale a pena viajar com a Iberia! Os critérios, para todas as empresas, são bem detalhados: experiência no site, check-in, conforto do avião, serviço de bordo, saída do avião e conexões em aeroportos, pontualidade, estado das bagagens, programa de milhagem e parcerias, atendimento ao cliente e, por fim, capacidade de solucionar problemas. Eu já estive em mais de 30 vôos da empresa, então podemos dizer que tenho larga experiência! 🙂

Experiência no site da Iberia

Se tem um site em que o sistema de pagamento não funciona, é o da Iberia! Por várias vezes, inseri os dados do meu cartão e não deu pra concluir o pagamento ou travou, dando um aviso para concluir o trâmite por telefone. Sempre resolveu por ligação, mas não deixa de ser bem chato! De qualquer forma, depois descobri que o app funciona bem para compras online. Com isso, a nota para o site é 0!

Vale destacar que, todas as vezes que olhei no Google Flights e no site da Iberia, o preço direto nos canais da empresa estava bem menor. Foi a única empresa que vivenciei isso. Então não deixe de fazer essa comparação!

Check-in da Iberia

O check in não é complicado, até mesmo se você precisa, por exemplo, adquirir mala no balcão da Iberia. Nos vôos intercontinentais, como do Brasil para a Espanha, a fila tende a ser grandinha pelo volume de passageiros, mas não é nada estressante como a espera da Alitalia e da Latam. O segredo, no fim, é chegar cedo em todas as empresas! Vale destacar que, para quem não vai despachar mala, o check in por aplicativo funciona bem e já usei inúmeras vezes!

Um item que gostaria de destacar aqui é que, mesmo em vôos dentro da Europa, você consegue levar uma mala de bordo e uma mochila. Fiz isso inúmeras vezes! Até mesmo na empresa regional AirNostrum e na parceira low cost Vueling. Assim, minha nota sobre check in é 9!

Conforto do avião da Iberia

O conforto não é, lógico, incrível como uma Etihad ou Emirates. Mas o avião é bom e eu consigo dormir um pouquinho quando a viagem é longa. Se o preço estiver bom em relação a outras companhias, sim, vale a pena viajar com a Iberia! Infelizmente, ao longo dos últimos meses as passagens da Iberia têm ficado mais carinhas em relação às concorrentes europeias e brasileiras. Assim, em conforto, minha nota é 8!

Serviço de bordo na viagem com Iberia

A equipe da Iberia não tem boa fama de ser atenciosa. Mas confesso que melhorou muito nos dois últimos anos. A comida é razoável, a parte multimídia também. Tudo na medida e sem grandes surpresas. Por isso, não tenho mais grandes críticas. Pode melhorar sim, contudo, minha nota é 8.

Saída do avião da Iberia

O uso de fingers é bem frequente e a saída sem muito caos. Não tenho nada negativo para falar sobre a organização deles nesse sentido e dou nota 9!

Conexões em aeroportos

O que pode ocorrer, se o vôo for em Barajas (Madri), que é a principal base da empresa, é de você ter de circular muito no gigante aeroporto! Acho ele muito grande e demorado para fazer conexões de um terminal a outro. Por isso, se estiver indo de fora da Europa e precisar fazer uma conexão em Barajas, deixe ao menos 2h de espaço entre um vôo e outro para não ter correria. O ideal, por conta de eventuais atrasos, é 3h. Tenho essa mesma ressalva para o Charles De Gaulle (Paris) e Fiumicino (Roma). Por conta da característica de Barajas, minha nota cai aqui para 6.

Pontualidade da Iberia

Esse é o principal ponto forte da empresa e motivo pelo qual vale a pena viajar com a Iberia! Você vê, mesmo em situações de atraso por mal tempo, desdobrando-se para conseguir fazer uma saída e entrada rápida de passageiros e, muitas vezes, conseguem fazer desembarque + embarque em apenas 15 minutos! Por isso, a Iberia foi eleita, por diversas vezes, como a empresa mais pontual da Europa e eles se orgulham disso. Minha nota nesse item é 10!

Estado das bagagens na chegada

Nunca tive qualquer problema com danos ou perda de bagagem. Por isso, aqui também levam 10!

Programa de milhagem e parcerias da Iberia

Para quem usa muito a empresa, existe um benefício interessante de que, depois de 20 trechos em um ano ou determinados pontos, você passa a contar com uma mala grátis adicional em qualquer viagem com a Iberia. Mas vamos lá: isso é bom só pra quem vai viajar muito! Se será somente nas férias, não compensa fazer o cartão e sim usar pontos em outros programas que você já seja passageiro frequente. Outra característica interessante é que portadores do cartão de crédito parceiro também contam com esse benefício da mala, pontuam mais e ainda têm seguro viagem. Meu marido tem, gosta e já precisou acionar o seguro viagem do cartão sem problemas! Deixo aqui então a nota 9 para o programa, pois o número de vôos para ter benefícios poderia ser um pouco menor!

Atendimento ao cliente da Iberia

Não acho que, no geral, as empresas europeias sejam o estado da arte no atendimento ao cliente. Certamente será melhor do que a Alitalia ou a Air Marroc! No fim, não posso dizer que tive problemas com eles a não ser pelo site. Então deixo aqui uma nota 7 para quem está okay.

Capacidade da Iberia de solucionar problemas

Diferente do ocorrido com a Alitalia e a Air Marroc, empresas com as quais tive problemas e foram enroladas, acho que a Iberia é tão flexível quanto a Lufthansa para resolver incidentes. Vou dar um exemplo. Meu marido perdeu a conexão de um voo para os EUA porque a combinação chuva e portão longe em Barajas fizeram ele chegar minutos depois do fechamento das portas. Como ele pediu, a Iberia não deixou ele pro dia seguinte e enviou ele para Londres, de onde pegou, por uma parceira, o avião para o destino final. Eu dou a eles aqui uma nota 9.

Assim, de 11 itens avaliados, a nota final da Iberia foi, aproximadamente, 8. Não será a melhor empresa que você voou, pois não terá o serviço ou o avião mais premium. Contudo, ela dificilmente vai te deixar na mão.

Vai viajar para a Europa? Não deixe de ler sobre seguro viagem de cartão de crédito e seguro para o espaço de Schengen! São informações fundamentais para viagens longas! Além disso, confira no tópico Dicas de Viagem/Aéreo as análises que temos feito de companhias aéreas!

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