Certa vez eu fiz uma viagem à Paris e resolvi dar uma paradinha de oito horas em Amsterdã. Viajamos sem mala de mão, só com a bolsa, para sair do aeroporto com facilidade. Amsterdã fica a 15 minutinhos de trem de Schipol e a passagem custa uns 5 euros, ou seja, não é cara. Na volta de nosso passeio, embarcamos, mas o avião não ligava. Ficamos quatro horas nele e ninguém conseguia consertar. Não deram nem água nem comida pra ninguém! Como resumo da saga, resultaram dicas sobre que fazer com vôo cancelado. Confira então aqui!

A história não acabou aí

Fui até a cabine reclamar da demora, do risco de voar, da falta de comida e hospitalidade e pedi que me tirassem do avião. Queria que transferissem a um hotel para ir no dia seguinte, pois  não queria continuar com fome e naquele ar que não circulava. A companhia resolveu então dar água e comida para as pessoas e, passada mais uma hora, cancelou o voo.

Até chegar no hotel que nos enviaram foi uma saga. E sem mala, pois elas ficaram retidas no aeroporto. Ficamos na fila para pegar um voucher de remarcação do voo, que ficou no mesmo horário do dia seguinte. Depois entramos em outra fila para um vale alimentação e um kit com uma camiseta branca, escova de cabelo e de dentes e shampoo. Veio então a terceira fila para seleção do hotel. Por fim, a quarta  foi a do transfer, mas esqueceram os últimos passageiros: nós.

Ligamos ao hotel e ficamos esperando até chegarem. Quando entramos no hotel, não tinha frigobar e nem restaurante aberto para comer. Dormimos de madrugada com fome. Pelo menos o kit higiene de lá era melhor do que o da companhia aérea…

No dia seguinte, tivemos de deixar o quarto às 11 horas, sem qualquer sucesso de negociação. Como o voo era às 20h, passamos o dia todo na cidade, passeando, mas exaustas. Compramos meias e camisetas e conseguimos trocar algumas peças de roupa, o que era um alívio para quem estava viajando há quase 48h.

Problemas na chegada

Chegando em Paris, cadê as malas? Foram extraviadas. Ficamos então mais uns dias sem elas. A saga foi terrível e conto no post sobre mala extraviada ou quebrada, pois conseguiram também quebrar a minha mala!

Enfim, como tudo são experiências, hoje posso te contar que fiz compras de itens básicos em Amsterdã e depois cobrei da companhia aérea as compras, a diária de hotel que não usei e a multa de 250 euros pelo cancelamento de voo. Em um mês, o dinheiro estava na minha conta no Brasil, mas eles não devolveram o valor do hotel. Esse eu pedi então do seguro do cartão de crédito, que restituiu o valor.

Nessas horas, além da paciência, ficam algumas dicas que aprendi com base nessa experiência. Assim você fica com as dicas do que fazer com vôo cancelado.

Dicas importantes do que fazer com vôo cancelado

* A companhia precisa fornecer alimentos se o voo atrasar mais de duas horas
* Um longo atraso exige pagamento de hotel, itens básicos de higiene e vestuário (escova, shampoo, pasta, roupa íntima…), alimentação e de uma multa
* Seguros de viagem podem ter também cobertura para cancelamentos e atrasos, não deixe de atentar na hora da contratação e de acionar, se necessário
* Se a companhia área não te deu suporte, a assistência de viagem de seu seguro pode te ajudar nas providências
* Guarde todos os comprovantes de compras que tiver e os tickets de voo para solicitar os reembolsos
* Não deixe de pedir reembolso de despesas com diárias não utilizadas de hotel ou passeios, transfers, carros e estacionamentos que já estavam contratados
* Use os sistemas online das cias áreas para fazer solicitações de atendimento e de reembolso, pois eles geram registros e protocolos
* Se preferir, peça devolução do dinheiro, você tem esse direito, e pegue outro transporte

E você? Já teve algum voo cancelado? O que fez com seu vôo cancelado? Se precisar mergulhar ainda mais no tema, leia o post sobre seguro de cartão de crédito.